دفتر العم فؤاد وشاشته الصغيرة

قصة اجتماعية خيالية؛ المتجر والأداة والشخصيات متخيلة.

عرفت آمنة دفتر جدها فؤاد منذ طفولتها. يقلب صفحاته خلف منضدة القرطاسية، ويضع علامة صغيرة قرب ما يحتاج إلى مراجعته. حين كبرت وتعلمت استخدام أدوات تنظيم بسيطة، عرضت مساعدته في جرد المتجر. وافق، وفرح بأنها تريد قضاء وقت معه، بينما دخلت هي تحمل فكرة واضحة: سيصبح الدفتر قديمًا لا حاجة إليه.

وضعت الجهاز اللوحي على المنضدة، وبدأت تشرح كيف ينتقل كل شيء إلى الشاشة. قاطعها جدها ليسأل عن العلامات التي يستعملها لتمييز بعض الحالات الخاصة، فقالت إنها ستستبدلها بنظام أسهل. لم تسأل أسهل لمن، ولم تعرف بعد ما تعنيه العلامات. كان الحماس يسبق فهمها للعمل الذي جاءت لتساعد فيه.

خلال التجربة ظهرت بضاعة في مكان لم تتوقعه. ظنت أن الجد نسي تسجيلها، لكنه فتح صفحة وأراها ملاحظة تربطها بطلب ينتظر المراجعة. لم تكن الورقة كاملة الوضوح لشخص جديد، لكنها لم تكن بلا نظام. شعرت آمنة أنها وصفت خبرة طويلة بالفوضى لمجرد أنها لا تعرف قراءتها.

اعتذرت عن الاستعجال، وطلبت منه أن يشرح طريقة عمله قبل اقتراح ما يتغير. بدأ بقائمة صغيرة لا تحمل بيانات زبائن خاصة، ثم أراها كيف يراجع الأصناف التي يكثر السؤال عنها. اكتشفت خطوات لم تكن قد أدخلتها في تصميمها، وأوقاتًا لا يستطيع فيها التوقف لملء حقول كثيرة بينما ينتظر الناس.

قال الجد إنه لا يرفض التجربة، لكنه لا يريد فقد طريقته الوحيدة قبل أن يفهم البديل. اتفقا على نموذج محدود لجزء من المخزون، دون تغيير بيانات العمل الأساسية أو حذف الدفتر. رتبا ما يسمح به نظام المتجر والأداة، وبقيت مسؤولية الاعتماد لصاحب العمل، لا لحماسة حفيدة تعرف الشاشة أكثر.

اختارت آمنة أسماء حقول تبدو واضحة لها، ثم طلبت من جدها استخدامها في مثال مصطنع. توقف عند اختصارين لم يفهمهما، فضحكت من نفسها هذه المرة لا منه. كتبت عبارات كاملة أقرب إلى لغته، وأبقت الشرح في موضع يستطيع الرجوع إليه. لم تجعل السؤال امتحانًا يثبت أنه كبير على التعلم.

في اليوم التالي خلطت هي بين صنفين متشابهين، فنبهها الجد إلى فرق يعرفه من سنوات الوقوف خلف المنضدة. شكرت ملاحظته، وصححا المثال. صار التعلم متبادلًا بالفعل: هي تساعد في ترتيب العرض، وهو يساعد في معرفة الشيء الذي يعرض. لم يحتج أحدهما إلى خسارة دوره كي يجد الآخر مكانًا مفيدًا.

راجعا وقت الإدخال وما يفيد منه في الجرد، ووجدا أن بعض الخطوات أصبحت أيسر وبعضها لم تتحسن بعد. لم تقولا إن الجهاز سيوفر ساعات محددة بلا قياس، ولم يجعل الجد عثرة واحدة دليلًا أن كل جديد غير نافع. كتبا الملاحظات، وحددا ما يريدان تجربته قبل توسيع العمل.

حين جاء عامل المتجر، سمع شرحًا مختصرًا يناسب دوره، وسأل عن موضع الملاحظة التي اعتادها. لم تفرض آمنة عليه طريقة لم يشارك في فهمها، بل راجعت مع الجد ما يحتاجه مستخدم آخر. أدركت أن واجهة تعجب شخصين لا تصبح جاهزة لكل من يعمل لمجرد أنها مرتبة الألوان وقليلة الأزرار.

مع نهاية الأسبوع بقي الدفتر على المنضدة، وبقي الجهاز قريبًا منه لا فوقه كعلامة انتصار. اختار الجد متابعة الجزء التجريبي مدة أخرى قبل أي تغيير أكبر. فرحت آمنة بالقرار، رغم أنه أبطأ من خطتها الأولى. كان نجاح مساعدتها أن يستطيع هو اتخاذ قرار مفهوم، لا أن ترى ورقته القديمة في صندوق بعيد.

في طريق خروجها سألته إن كان سيجرب مثالًا آخر غدًا. أجاب أنه سيفعل، وإن لديه سؤالًا جديدًا لها. ابتسمت؛ صار السؤال دعوة للتعاون بدل أن يكون عقبة في الطريق. وعرفت أن التقنية حين تدخل متجرًا صغيرًا لا تأتي إلى رفوف وأرقام فقط، بل إلى إنسان له خبرة وطمأنينة، ويستحق أن يجد في الجديد مساحة له لا بديلًا عنه.